利用規約

この利用規約（以下「本規約」）は、MYTH WORKS（代表者：内田考紀、以下「当事業者」）が提供する、文書提供サービスおよびオンライン診療プラットフォームサービスから成るオンライン健康医療支援サービス「DocTalk」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。

本サービスを予約または利用する際には、本規約、特定商取引法に基づく表記およびプライバシーポリシー（以下総称して「関連規程」）をご確認のうえ、予約申込画面その他当事業者所定の方法により明示的に同意してください。当該同意および第3条に定める予約成立をもって、本規約を内容とする契約が成立します。

本規約には、本サービスのキャンセル・返金条件ならびに免責・責任制限を含み、本サービス利用に関する契約関係の基本となる規程として適用されます。

第1条（サービスの内容）

1. 本サービスは、次の二種類のサービスで構成されます。
   1. 利用者から提供された情報、既存の診療情報、公開情報その他の情報を整理、要約または文書化し、受診時サポートPDF、意思決定支援レポートその他の成果物を提供するサービス（以下「文書提供サービス」）
   2. 予約、決済、事前問診、通信接続、情報の送受信、記録および成果物の受渡し等により、利用者と担当医師との間の遠隔健康医療相談、オンライン受診勧奨またはオンライン診療を支援する情報通信サービス（以下「オンライン診療プラットフォームサービス」）
2. 文書提供サービスは、利用者から提供された情報、既存の診療情報、公開情報および第3項に定めるオンライン診療等において既に提供された内容を整理、要約または文書化するものであり、文書の作成または提供それ自体によって、新たな診断、治療方針の決定、医薬品の具体的な使用指示、処方その他の医療行為を行うものではありません。
3. オンライン診療プラットフォームサービスは、利用者と担当医師との間の情報伝達および通信環境等を提供するものであり、それ自体が診断、治療、処方その他の医療行為を行うものではありません。もっとも、同サービスを介して担当医師が提供する遠隔健康医療相談、オンライン受診勧奨またはオンライン診療（以下総称して「オンライン診療等」）における診察、医学的判断、受診勧奨、診断、治療方針に関する助言その他の行為は、その内容に応じ、担当医師による医療行為に該当する場合があります。担当医師は、法令および行政指針に従い、自らの専門的判断と責任においてオンライン診療等を行います。
4. 胸痛、呼吸困難、意識障害、麻痺、高熱持続、重篤な精神的不調その他緊急性が疑われる症状について、文書提供サービスおよびオンライン診療等は緊急対応を目的としておらず、直ちに救急要請または医療機関受診を行ってください。
5. 本サービスは、Webアプリ、Google Meet、公式LINEアカウント、電子メールその他当事業者が指定する方法により提供されます。文書提供サービスの全部または一部は、当事業者が適切に選任した業務委託先により提供される場合があり、オンライン診療等は、申込画面に表示される担当医師またはその所属医療機関により提供されます。
6. 各プランの内容、料金、相談時間、利用回数その他の条件は、本サービス上の申込画面、特定商取引法に基づく表記その他当事業者が提示する表示に定めます。
7. 文書提供サービスでは、利用者が選択したプランおよび申込画面に表示された内容に応じて、以下のサポートを提供します。
   1. 受診時サポートPDF
   2. 意思決定支援レポート
   3. 医療機関選定サポート
8. 前項の成果物の有無、内容、提供時期および提供方法は、各プランの申込画面その他当事業者が事前に表示する内容に従います。初回医療ナビゲーション相談その他、成果物を含まない旨を表示したプランには、成果物は含まれません。
9. 受診時サポートPDF、意思決定支援レポートその他の資料は、利用者から提供された情報や相談内容を整理した参考資料です。オンライン診療等において担当医師が既に行った助言等を記載または要約する場合であっても、当該文書の作成または提供それ自体によって新たな診断その他の医療行為を行うものではなく、診療情報提供書、診断書、紹介状その他の医療文書の代替にはなりません。
10. 医療機関選定サポートは、居住地域、公開情報その他利用者から提供された情報をもとに行う一般的な情報提供であり、提示された医療機関の診療内容、対応、診療結果等を保証するものではありません。
11. 本サービスでは、問診支援、過去記録の検索・表示、相談内容の要約、文書作成補助、医学文献等の検索・整理または一般的な健康情報の提供のため、AIを利用する場合があります。利用者向けAI機能は、疾患の罹患可能性の提示、診断、治療方針の決定または処方を行うものではありません。オンライン診療等または成果物の作成にAIを利用する場合、AIの出力は補助情報として取り扱い、担当医師または当事業者が内容を確認したうえで提供します。

第2条（利用資格）

1. 本サービスの契約者およびアカウント登録者は、18歳以上の方に限ります。
2. 利用者は、自己の未成年の子、家族その他第三者に関する文書提供サービスの利用または相談を行う場合、当該利用、相談および当該第三者の情報提供について必要な権限または同意を有するものとします。オンライン診療等を受ける場合は、原則として診療または相談の対象者本人が参加し、担当医師が求める本人確認および同意を行うものとします。未成年者その他本人のみで適切な同意を行うことが困難な者については、法定代理人その他適切な者の関与を求める場合があります。当事業者または担当医師は、必要に応じて、その確認を求め、または相談の受付をお断りすることがあります。
3. 利用者は、正確かつ最新の情報を提供し、登録情報に変更が生じた場合は、速やかに更新するものとします。虚偽、不正確または不完全な情報提供に起因する不利益について、当事業者の責に帰すべき事由がない限り、当事業者は責任を負いません。
4. 利用者が反社会的勢力（暴力団、暴力団関係者、その他これに準ずる者）に該当する場合、本サービスを利用できません。

第3条（アカウント登録・利用方法・予約成立）

1. 利用者は、電子メールアドレスまたはLINEアカウントその他当事業者が指定する方法により、アカウント登録を行います。利用者は、自己の責任でアカウントおよび認証情報を管理し、第三者に利用させてはなりません。
2. 利用者は、本サービスのウェブサイト、Webアプリまたは公式LINEアカウント等を通じて、希望するプランおよび日時を選択し、本規約および関連規程に同意のうえ予約申込を行います。
3. 利用者は、予約申込後、指定されたStripe決済手続を行い、決済完了をもって当事業者との本サービス利用契約が成立し、予約が成立します。オンライン診療等については、申込画面に表示される担当医師またはその所属医療機関が提供主体となり、予約成立をもって当該提供主体と利用者との間に診療または相談に関する契約が別途成立します。当事業者は、申込画面の表示に従い、当該提供主体から委託を受けて診療または相談の料金を代理受領する場合があります。決済未完了の場合、予約は成立しません。
4. 初回医療ナビゲーション相談その他「初回相談」として表示されるプランは、申込画面に別段の表示がある場合を除き、1利用者につき1回限り利用できます。相談テーマを変更した場合も同様とします。
5. 継続プランの契約期間、更新条件、料金および解約方法は、申込画面その他当事業者が事前に表示する内容に従います。継続プランが自動更新方式で提供される場合、利用者が表示された期限までに所定の方法で解約しない限り、同一の契約期間で更新されます。
6. 継続プランの解約は、別段の表示がない限り、次回更新日以後の将来に向かって効力を生じます。既に開始した契約期間の料金は、当事業者の責に帰すべき事由によりサービスが提供されなかった場合または法令上返金が必要な場合を除き、日割りまたは月割りで返金しません。

第4条（日時変更・キャンセル・返金）

1. 予約日時の変更は、1回まで可能です。変更を希望する場合は、予約日前日の23時59分（日本時間）までに、電子メールまたはLINE公式アカウントその他当事業者が指定する方法により連絡してください。上記期限までに連絡があった場合、無料で日程を再調整します。
2. 利用者が予約日前日の23時59分（日本時間）までにキャンセルを申し出た場合、当事業者は、既に支払われた当該予約料金を全額返金します。利用者は、返金に代えて、前項の日程変更を選択できます。
3. 前項の期限を経過した後のキャンセル、当日キャンセルまたは無断キャンセルについては、当該予約料金の100％をキャンセル料とし、返金を行いません。ただし、当該キャンセル料が、消費者契約法に定める解除に伴い当事業者に生ずべき平均的な損害の額を超える場合、その超過部分は請求しません。
4. 予約時間から10分以上経過しても利用者から連絡がない場合、無断キャンセルとして取り扱います。事前または予約時間内に連絡があった場合、残り時間での実施を基本とし、利用者の遅刻による終了時刻の延長または返金は行いません。ただし、当事業者が合理的と判断した場合は、日程再調整を行うことがあります。
5. オンライン診療等の開始後に緊急性の高い症状が判明し、担当医師が救急要請または医療機関受診を優先すべきと判断した場合、本サービスを中断または終了することがあります。この場合、担当医師による緊急性の評価および受診勧奨自体がオンライン診療等の提供内容に含まれるため、原則として提供済みとして取り扱います。ただし、相談がほとんど実施できなかった場合その他相当な事情がある場合、提供状況に応じて日程変更または全部もしくは一部の返金を行います。
6. 利用者側の通信環境、利用機器、設定その他利用者の事情によりサービス提供を継続できない場合、当事業者は合理的な範囲で再接続を試みます。なお提供できない場合は、当日キャンセルとして取り扱うことがあります。
7. 当事業者側の通信障害、担当者の体調不良、システム障害その他当事業者の事情によりサービス提供が困難となった場合、当事業者は、利用者と協議のうえ、日程変更または全額返金を行います。サービスの一部を提供済みの場合は、時間延長、日程再調整または未提供部分に相当する返金を行います。
8. 天災、停電、感染症、行政指導、プラットフォーム障害その他当事者の合理的な支配を超える事由により提供が困難となった場合、当事業者は、日程変更または未提供部分に相当する返金その他合理的な対応を行います。
9. 返金は、原則としてStripeを通じ、当初の決済方法に対して行います。返金が利用者の利用明細等に反映される時期は、Stripe、カード会社その他決済事業者の処理状況により異なります。
10. サービス提供完了後は、提供内容が契約内容に適合しない場合その他法令上返金が必要な場合を除き、利用者の主観的な満足度のみを理由とする返金には応じません。

第5条（録音データおよびAI関連利用）

1. 本サービスでは、相談内容の確認、品質向上およびトラブル対応のため、事前に利用者へ明示し、必要な同意を得たうえで、オンライン相談を録音する場合があります。
2. 録音データおよび利用者から提供された情報を、AI問診支援、AIの学習・評価、研究、教育、事業開発または検証等の二次利用に用いる場合、当事業者は、利用目的、利用範囲その他必要な事項を明示し、プライバシーポリシーおよび法令に従い、別途明示的な同意を取得します。
3. 前項の二次利用に当たっては、利用目的に応じ、匿名化、仮名化その他適切な加工および安全管理措置を講じます。
4. 利用者は、録音または二次利用に同意しない場合、相談開始前までにその旨を申し出ることができます。二次利用への不同意を理由として、本サービスの基本的な利用条件を不利益に変更しません。ただし、録音がサービス提供上不可欠となる場合は、その旨を事前に説明したうえで、代替方法の提示または予約受付の可否を判断することがあります。
5. 利用者は、当事業者所定の方法により、将来に向かって二次利用への同意を撤回できます。ただし、撤回前に適法に行われた利用または個人を識別できない状態に不可逆的に加工された情報には、撤回の効果は及びません。
6. 当事業者は、AI関連活用その他二次利用目的について、当初の同意時に合理的に想定される範囲を超える重要な変更が生じる場合、必要な説明を行い、改めて同意を取得します。

第6条（個人情報の取扱い）

1. 当事業者は、利用者の個人情報を、別途定めるプライバシーポリシーに基づき適切に取得、管理および利用します。
2. 当事業者は、本サービスの提供に必要な範囲で、担当医師またはその所属医療機関に個人データを提供し、またはシステム運用事業者、決済事業者その他の業務委託先に個人データの取扱いを委託する場合があります。この場合、当事業者は、法令およびプライバシーポリシーに従い、必要な同意その他の適法な措置を講じるとともに、委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

第7条（禁止事項）

利用者は、本サービス利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 虚偽情報の提供
2. 当事業者に対し、文書提供サービスまたはオンライン診療プラットフォームサービスの範囲を超えて診断、治療、処方その他の医療行為を要求し、または担当医師に対し、法令、行政指針もしくは担当医師の診療上の判断に反する対応を求める行為
3. 本サービスに緊急医療対応を求める行為
4. なりすまし、不正決済、不正アクセス、アカウントの共有または第三者への利用許諾
5. 当事業者または担当医師の事前承諾のない録音、録画その他相談内容の記録
6. 本規約で認められた範囲を超えるPDF、資料、文章、画像その他提供物の転載、複製、配布または商用利用
7. 当事業者または第三者への誹謗中傷、脅迫、ハラスメントまたは営業妨害
8. 他者の個人情報の不正取得または利用
9. 本サービス、WebアプリまたはAI機能に対する不正なデータ取得、過度な負荷、リバースエンジニアリングその他運営を妨げる行為
10. 法令または公序良俗に反する行為
11. 反社会的勢力に関連する行為

第8条（利用停止・契約解除）

1. 当事業者は、利用者が本規約または関連規程に違反した場合、不適切行為が認められた場合、利用料金の支払が確認できない場合、またはサービス運営上不適切と合理的に判断した場合、事前通知なく利用停止、予約取消、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
2. 前項の措置が利用者の責に帰すべき事由による場合、未提供分の料金の取扱いは第4条に準じます。ただし、当事業者が受領できる金額は、当事業者に生ずべき平均的な損害の額を超えないものとします。
3. 利用者の責に帰すべき事由がなく、当事業者が予約済みまたは支払済みのサービスを提供しない場合、当事業者は、日程変更または未提供部分に相当する返金を行います。

第9条（サービスの中断・変更・終了）

1. 当事業者は、システム保守、障害対応、天災、通信障害、法令対応、行政指導その他必要な場合、本サービスの全部または一部を中断、変更または終了できます。
2. 当事業者は、緊急の場合を除き、利用者への影響が大きい中断、変更または終了について、合理的な予告期間を設けて本サービス上その他適切な方法により通知するよう努めます。
3. 前二項により、予約済みまたは支払済みのサービスの全部または一部を提供できない場合、当事業者は、第4条に従い、日程変更または未提供部分に相当する返金その他合理的な対応を行います。
4. 本条に基づく中断、変更または終了に関する当事業者の損害賠償責任は、第11条に従います。

第10条（免責・保証の否認）

1. 文書提供サービスで提供される情報および成果物は、提供時点の医学的知見、公開情報、利用者から提供された情報ならびにオンライン診療等において既に提供された内容に基づき、正確性に配慮して作成されますが、その完全性、最新性、有効性、特定目的への適合性または特定の結果を保証するものではありません。
2. オンライン診療プラットフォームサービスは、予約、決済、情報伝達、通信接続その他オンライン診療等を実施するための環境を提供するものであり、それ自体として診断、治療、処方その他の医療行為の内容または結果を保証するものではありません。オンライン診療等は、対面診療に比べて得られる情報が限られるため、担当医師は、オンラインによる実施が適切でないと判断した場合、相談を中断し、対面受診その他の方法を勧めることがあります。
3. オンライン診療等における診察、医学的判断、助言、診断、治療方針の説明その他の専門的内容は、担当医師が法令、行政指針および自己の専門的判断に基づいて提供し、その専門的内容については、原則として当該担当医師またはその所属医療機関が責任を負います。当事業者は、オンライン診療プラットフォームサービスの提供および運営、担当医師の選任または管理、情報の取扱いその他当事業者が負う義務について責任を負い、本項は、法令上当事業者が負う責任を免除するものではありません。
4. 利用者が提供する情報が虚偽、不正確、不完全または最新でないことに起因して生じた不利益、助言の限界その他の結果について、当事業者の責に帰すべき事由がない限り、当事業者は責任を負いません。
5. 受診時サポートPDF、意思決定支援レポートその他の資料は、医療機関受診や意思決定整理を支援する参考資料であり、診療情報提供書、診断書、紹介状その他の医療文書の代替ではありません。医療機関がこれらの資料に基づき、またはこれらと異なる内容で行う診療、検査、説明または判断について、当事業者は保証しません。また、オンライン診療等の提供主体として表示された担当医師または医療機関を除き、提示または紹介された医療機関、外部サービス、外部サイトその他第三者のサービスは、当該第三者が独立して提供するものであり、当事業者は、その診療内容、対応、品質、利用可能性、個人情報の取扱いまたは結果を保証しません。
6. 利用者の通信環境、利用機器、設定、外部プラットフォームの障害、天災その他当事業者の合理的な支配を超える事由により生じた中断、遅延、データ消失その他の損害について、当事業者の責に帰すべき事由がない限り、当事業者は責任を負いません。
7. 当事業者は、録音データその他の情報について必要かつ適切な安全管理措置を講じますが、当事業者の合理的な支配を超えるサイバー攻撃その他予見および回避が困難な事由による漏えい、滅失または毀損について、当事業者の責に帰すべき事由がない限り、責任を負いません。
8. AIによる出力には、誤り、不完全な情報または不適切な表現が含まれる可能性があります。利用者は、AIの出力のみを根拠として、服薬の開始・中止、受診の中止その他健康または医療に関する重要な判断を行わないでください。オンライン診療等においてAIを利用する場合も、最終的な判断および提供内容は担当医師が確認します。

第11条（損害賠償責任の制限）

1. 当事業者は、文書提供サービス、オンライン診療プラットフォームサービスの提供および運営その他当事業者が負う義務に関して、当事業者の責に帰すべき事由により利用者に損害が生じた場合、法令に従い、その損害を賠償します。
2. 当事業者の軽過失により損害が生じた場合、当事業者が賠償する範囲は、現実に生じた通常かつ直接の損害に限り、逸失利益、間接損害、特別損害または派生的損害を含みません。
3. 前項の場合における当事業者の賠償額の上限は、損害の原因となった個別サービスについて利用者が実際に支払った料金とします。継続プランに関する損害の場合は、損害発生日以前3か月間に利用者が当該継続プランについて実際に支払った料金の合計額を上限とします。
4. 前二項の責任制限は、当事業者の故意または重大な過失により生じた損害、利用者の生命または身体に生じた損害、個人情報保護法その他法令上責任制限が認められない損害には適用しません。
5. 本条は、担当医師またはその所属医療機関が診療または相談に関する契約その他法令に基づき負う責任を制限するものではなく、また、消費者契約法その他の強行法規により利用者に認められる権利を制限するものではありません。

第12条（知的財産権および成果物の利用）

1. 本サービス、Webサイト、Webアプリ、提供資料、PDFレポート、文章、画像、商標、システムその他本サービスに関する知的財産権は、当事業者または正当な権利者に帰属します。
2. 利用者は、自己または第2条第2項に基づき適法に相談対象とした者の健康管理、医療機関受診および意思決定支援の目的に必要な範囲で、提供されたPDFレポートその他の成果物を保存、複製し、家族、医療従事者または専門家に提示できます。
3. 前項を除き、当事業者の事前の書面または電磁的方法による承諾なく、本サービスまたは成果物を転載、改変、再配布、公衆送信、販売、貸与または商用利用してはなりません。

第13条（退会・利用終了）

1. 利用者は、当事業者所定の方法により、利用終了、継続プランの解約または登録情報の削除を申請できます。継続プランの解約時期および料金の取扱いは、第3条および申込画面に表示された条件に従います。
2. 退会または登録情報削除後は、本サービス上で過去の相談記録または成果物を閲覧できなくなる場合があります。利用者は、必要な成果物を事前に保存してください。
3. 退会後も、法令上必要な範囲、決済確認、紛争対応およびプライバシーポリシーに定める保存期間において、当事業者は必要な情報を保持する場合があります。

第14条（本規約および関連規程の変更）

1. 当事業者は、変更が利用者一般の利益に適合する場合、または契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的である場合、民法第548条の4に従い、本規約または関連規程を変更できます。
2. 当事業者は、前項の変更を行う場合、変更する旨、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載、電子メール、LINEその他適切な方法により、効力発生日までに周知します。
3. 利用者の権利または義務に重大な影響を及ぼし、法令上個別の同意が必要となる変更については、当事業者は、必要な説明を行い、改めて同意を取得します。

第15条（準拠法・合意管轄）

1. 本規約および関連規程は、日本法に準拠します。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、当事業者および利用者は、まず誠実に協議して解決を図るものとします。協議により解決しない場合、福岡地方裁判所または福岡簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。ただし、法令により利用者の住所地その他の裁判所に提起することが認められる場合を妨げません。

第16条（運営者情報）