プライバシーポリシー

A. DocTalkサービス提供のため

• DocTalkの会員登録、本人確認、利用資格確認のため
• 予約受付、予約管理、日程調整、リマインド連絡のため
• オンライン相談を実施するため
• 事前問診の内容を確認し、相談準備を行うため
• 相談者の健康状態、相談内容、背景事情を把握するため
• 医師が相談内容を医学的観点から整理するため
• 受診の必要性、緊急性、適切な診療科、医療機関受診の方向性を検討するため
• 相談者が医療に関する意思決定を行うための情報整理を支援するため
• 相談者および家族に対して、健康・医療に関する助言、情報提供、受診支援を行うため
• DocTalkの各プランに応じたサービスを提供するため
• 医療機関選定サポートを提供するために、相談者の居住地域、相談内容、症状、希望条件等を確認し、受診先候補の調査・提示を行うため

B. 会員管理・利用者管理のため

• 利用者アカウントの作成、管理、認証のため
• 利用者ごとの相談履歴、契約状況、プラン内容を管理するため
• 利用規約、プライバシーポリシー、同意状況を管理するため
• 年齢、利用条件、対象外条件の確認のため
• サービス利用状況を確認し、適切な案内を行うため
• 問い合わせ、変更、退会、解約等の手続きに対応するため
• 利用者への重要なお知らせ、規約変更、サービス変更等を通知するため

C. 相談記録・成果物作成のため

• 相談内容を記録し、相談者ごとの継続的な支援に活用するため
• 医師が相談内容を正確に把握し、記録するため
• 相談内容を整理し、意思決定支援レポートを作成するため
• 受診時サポートPDFを作成するため
• 相談者が医療機関を受診する際に、必要な情報を整理して伝達しやすくするため
• 相談内容、症状経過、既往歴、内服薬、検査結果等を整理するため
• 次回以降の相談時に、過去の相談内容を参照するため
• 相談の継続性を担保するため
• 相談後の説明内容、助言内容、確認事項を記録として残すため
• 医師間で相談内容を引き継ぐ必要がある場合に備えるため
• 医療機関選定サポートPDFを作成するため

D. フォローアップ・継続支援のため

• 受診後の結果確認や経過確認を行うため
• 主治医からの説明、検査結果、治療方針について、相談者が理解しやすいよう整理するため
• 相談者の経過に応じて、次回相談や継続プランを案内するため
• 継続支援プランにおいて、過去の相談内容を踏まえた支援を行うため
• 相談者の健康課題や意思決定上の論点を継続的に整理するため
• 必要に応じて、家族との情報共有や意思決定支援に活用するため
• 相談者の生活背景や価値観に応じた継続的なサポートを行うため

E. 録音・文字起こし・記録作成のため

• オンライン相談内容を正確に記録するため
• 相談後のレポート、PDF、相談記録を正確に作成するため
• 医師の説明内容、相談者の発言内容、合意事項を確認するため
• 相談内容に関する問い合わせや確認に対応するため
• サービス品質の確認、改善のため
• 医師の対応品質を確認し、必要に応じて指導・改善を行うため
• トラブル、苦情、紛争、誤解が生じた場合の事実確認のため
• 相談内容を文字起こしし、要約・記録・レポート作成に活用するため

F. 安全管理・リスク管理のため

• 緊急性の高い相談や、医療機関受診が必要な状態を把握するため
• サービスの対象外となる相談内容を確認するため
• 自傷他害、虐待、重大な健康リスク等が疑われる場合の対応判断のため
• 禁止行為、不正利用、なりすまし、虚偽申告を防止するため
• サービス提供上の事故、トラブル、苦情、紛争への対応のため
• 利用規約違反の確認、調査、対応のため
• 医師・スタッフ・利用者の安全確保のため
• 情報セキュリティ対策、不正アクセス防止、システム監視のため

G. 決済・請求・契約管理のため

• 利用料金の請求、決済、領収書発行のため
• 契約プラン、利用期間、更新日、支払い状況を管理するため
• キャンセル、返金、解約、プラン変更に対応するため
• 決済事業者との連携のため
• 会計処理、税務処理、売上管理のため
• 未払い、支払いエラー、不正決済等への対応のため

H. サービス品質改善のため

• DocTalkサービスの品質向上のため
• 相談フロー、事前問診、成果物、フォローアップ体制を改善するため
• 意思決定支援レポートや受診時サポートPDF、医療機関選定サポートの内容・形式を改善するため
• ユーザー満足度、利用継続率、解約理由等を分析するため
• 相談に要する時間、レポート作成時間、医師負担を分析するため
• 利用者のニーズ、困りごと、相談傾向を把握するため
• サービス導線、Webサイト、予約システム、LINE導線を改善するため
• 問い合わせ内容や苦情内容を分析し、サービス改善に活用するため
• 新たなプラン、料金体系、提供内容の検討に活用するため

I. 医師教育・品質担保・標準化のため

• DocTalkに参加する医師の教育・研修のため
• 医師ごとの相談対応の品質を確認するため
• 医師間で相談対応のばらつきを減らすため
• 標準的な相談フロー、問診項目、説明方法を整備するため
• レポートやPDFの作成品質を標準化するため
• 相談者への説明内容のわかりやすさ、適切性を評価するため
• 医師の助言内容がDocTalkのサービス方針に沿っているか確認するため
• 医師向けのマニュアル、教育資料、対応テンプレートを作成するため
• カンファレンス、症例検討、振り返りに活用するため
• 苦情、トラブル、ヒヤリハット事例を分析し、再発防止に活用するため

J. アンケート・利用者調査のため

• 利用者アンケートの実施、集計、分析のため
• サービス満足度、成果物の有用性、価格妥当性を評価するため
• ユーザー体験、相談前後の不安軽減、意思決定支援効果を評価するため
• 受診行動、受診満足度、医療機関選定サポートの有用性を確認するため
• 無償期間における検証結果を分析するため
• 有償化に向けたサービス設計、料金設計、提供範囲の検討に活用するため
• 利用者属性ごとのニーズ分析を行うため

K. 統計データ・匿名加工情報等の作成と活用のため

• 個人を特定できない形に加工した統計データを作成するため
• 匿名加工情報、仮名加工情報、統計情報を作成するため
• 年齢層、性別、相談内容、症状、受診行動、満足度等の傾向を分析するため
• DocTalk利用者のニーズや課題を統計的に把握するため
• 医療アクセス、受診行動、意思決定支援ニーズに関する分析を行うため
• サービス改善、事業開発、研究開発、学術発信に活用するため
• 個人を特定できない形で、社内外の報告資料、学会発表、論文、広報資料に利用するため
• 公衆衛生、地域医療、医療アクセス改善に関する知見の創出に活用するため

L. 学術研究・症例検討・社会的発信のため

• 医療相談、受診支援、意思決定支援に関する学術研究のため
• 医療アクセス、受診行動、患者の意思決定、医療情報理解に関する研究のため
• オンライン医療相談サービスの有用性、安全性、課題を検討するため
• 症例検討、事例分析、教育的検討を行うため
• 学会発表、論文、研究会、講演、教育資料等での発信のため
• 医療者向け教育、患者支援、地域医療改善に関する資料作成のため
• 個人が特定されない形、または本人の個別同意を得た形で、相談事例を紹介するため
• 社会的課題としての「医療情報過多」「受診迷子」「患者の意思決定支援」に関する知見を発信するため

M. AI・機械学習・デジタルサービス開発のため

• 相談内容、問診内容、相談記録、成果物をもとに、健康相談支援システムを開発・改善するため
• 医師の相談対応を補助するAI・デジタルツールの研究開発、検証、改善のため
• 事前問診の自動整理、要約、論点抽出を行うシステムの開発のため
• 意思決定支援レポートや受診時サポートPDFの作成を補助するシステムの開発のため
• 医師が確認すべき項目、注意すべきリスク、受診推奨の判断材料を提示する補助ツールの開発のため
• 相談者への健康情報提供、受診案内、生活上の注意点提示を支援するシステムの開発のため
• 相談内容に応じた適切な診療科、医療機関、受診タイミングの提案を補助するシステムの開発のため
• 相談記録の構造化、分類、検索、要約、タグ付けを行うシステムの開発のため
• 医師間の対応品質のばらつきを減らすための支援システム開発のため
• AIを用いたサービス品質向上、業務効率化、リスク検知、医師支援のため
• 将来的な健康助言サービス、医療ナビゲーションサービス、受診支援サービスの開発・改善のため

N. 医師側の補助・品質担保システムへの活用

• 相談を担当する医師が、相談内容を把握しやすくするため
• 医師が見落としやすい情報を確認するための補助に活用するため
• 事前問診内容から、確認すべき症状、既往歴、内服薬、危険兆候を整理するため
• 相談後の記録作成、レポート作成、PDF作成を補助するため
• 医師の説明内容の標準化、品質担保に活用するため
• 複数医師体制における相談品質の均質化のため
• 相談内容に応じたチェックリスト、テンプレート、説明文案を作成するため
• 医師の対応を振り返り、教育・研修に活用するため
• DocTalk独自の医療相談ナレッジベースを構築するため

O. ユーザー向け健康助言サービスへの将来的活用

• 利用者の相談履歴や健康情報に基づき、継続的な健康管理支援を行うため
• 利用者の過去の相談内容を踏まえたフォローアップ案内を行うため
• 利用者に対して、受診忘れ、検査結果確認、生活上の注意点等のリマインドを行うため
• 利用者に適した健康情報、医療情報、受診支援情報を提供するため
• 利用者の健康課題に応じた継続支援プラン、相談メニュー、関連サービスを案内するため
• 利用者の状態変化や相談履歴に応じた注意喚起を行うため
• 将来的なパーソナルヘルスサポート、健康助言、医療ナビゲーション機能の開発・提供のため

P. 新規サービス・事業開発のため

• DocTalkの新規サービス、追加機能、料金プランの企画・開発のため
• 法人向け、自治体向け、医療機関向けサービスの企画・検討のため
• 外国人支援、健診後フォロー、生活習慣病支援、介護支援等の関連サービス開発のため
• 地域医療、予防医療、医療アクセス改善に関する事業開発のため
• ユーザーニーズ、相談傾向、未充足ニーズを分析するため
• 将来的なアプリ、Webサービス、AIサービス、医師支援システムの開発のため
• 事業提携、共同研究、PoC、実証事業の企画・検討のため
• サービスの安全性、有用性、収益性、継続性を評価するため

Q. 広報・マーケティング・事例紹介のため

• DocTalkのサービス内容、実績、有用性を説明する資料作成のため
• 個人を特定できない統計情報として、利用状況や相談傾向を公表するため
• 利用者の声、アンケート結果、満足度等を紹介するため
• サービス改善事例、相談支援事例を紹介するため
• Webサイト、SNS、パンフレット、営業資料、学会発表資料等で活用するため
• 本人の個別同意を得た場合に限り、利用者の体験談、事例、コメントを掲載するため
• 法人、自治体、医療機関等への提案資料作成に活用するため

個人が特定される形で事例・体験談・コメント等を公表する場合には、事前に本人の個別同意を取得します。

R. 外部委託・業務提携・共同研究のため

• 予約システム、問診システム、決済システム、録音・文字起こしサービス、クラウド管理ツール等の外部サービスを利用するため
• 業務委託先に対して、サービス提供に必要な範囲で情報を取り扱わせるため
• 弁護士、税理士、システム開発会社、業務委託先等との業務遂行のため
• 共同研究、実証事業、PoC、業務提携を行うため
• 医師、医療専門職、研究者、外部アドバイザーとの検討・協議のため
• 法令に従い、必要な安全管理措置を講じた上で、委託先または提携先と情報を共有するため

S. 法令遵守・行政対応・紛争対応のため

• 法令、ガイドライン、行政機関の要請に対応するため
• 本人確認、開示、訂正、利用停止、削除等の請求に対応するため
• 利用規約、プライバシーポリシー、契約内容に基づく権利義務の履行のため
• 苦情、問い合わせ、事故、紛争、訴訟等に対応するため
• サービス提供に関する記録を保存し、必要に応じて確認するため
• 医師法、医療広告、個人情報保護、消費者保護その他関連法令への対応のため
• 監査、内部確認、リスク管理、コンプライアンス管理のため